SalesForce Service Cloud Consultant

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

A ioasys é especialista em criar soluções únicas para empresas ousadas. Somos experts em trazer o melhor do universo digital para nossos clientes e transformar, repensar e evoluir a sociedade. Ajudamos marcas a inovar seguindo os princípios de metodologia ágil e abordagem centrada no usuário.

Fazemos parte do Grupo Alpargatas, uma empresa centenária, global e inovadora. Caminhando juntos, desenvolvemos soluções de ponta a ponta, promovendo a transformação digital de grandes empresas do mercado nacional e internacional como: Banco Inter, Burger King, BASF, VR Benefícios, LATAM Airlines, Pfizer, Localiza, Fleury, DMCard, Fundação Dom Cabral e Suvinil.

Proporcionamos um ambiente dedicado ao crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante em escritórios que estimulam a criatividade e produtividade. Você estará em uma equipe horizontal e transparente, que não apenas valoriza suas ideias, mas também espera que você faça parte da construção da empresa com a gente.

Acreditamos no nosso trabalho e carregamos no nosso DNA a certeza de que temos o poder de impactar milhões de vidas com cada projeto que executamos. Não somos apenas pensadores, somos realizadores!

Para a vaga de SalesForce Service Cloud Consultant buscamos um profissional que ame trabalhar com tecnologia, seja proativo e criativo, e tenha conhecimentos utilizando a plataforma Salesforce Service Cloud. Além disso, ele terá oportunidade para aprender com nossa equipe, trocar ideias sobre desenvolvimento e atuar nos mais interessantes projetos desenvolvidos pela empresa.

Esta vaga tem atuação na squad de Customer Success, que faz a gestão das tecnologias que suportam a operação de atendimento (SAC) de Havaianas Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Desenvolvimento na plataforma Salesforce Service Cloud;
Especificar e implementar soluções, através de desenvolvimentos customizados e configurações na plataforma Salesforce;
Analisar e propor soluções baseadas nas melhores práticas da plataforma;
Configurar e parametrizar a plataforma Salesforce;
Atuar como um elo entre a equipe técnica e de negócio para garantir que todos os resultados atendam às necessidades do negócio.

Requisitos e qualificações

Domínio de desenvolvimento na plataforma Salesforce Service Cloud;
Conhecimentos avançados dos conceitos da plataforma Salesforce, em específico processos de Service Cloud;
Entendimento das necessidades de negócio, com suporte do Product Owner, para aplicação de melhorias na solução Salesforce Service Cloud;
Aptidão para prestar suporte no refinamento de atividades relativas ao desenvolvimento da plataforma Salesforce Service Cloud, incluindo mapeamento de requisitos funcionais e não funcionais;
Experiência com integrações entre Salesforce e outras plataformas;
Experiência em atuações em projetos com metodologias ágeis.
Experiência com a gestão de soluções tecnológicas para SAC;
Experiência com Omnichannel e OpenCTI;
Experiência com SLA e Marcos do Service Cloud;
Conhecimento em Digital Engagement

Diferenciais:

Conhecimento em APEX, Javascript, LWC e Flows;
Bons conhecimentos em GIT e gitflow;
Desenvolver códigos eficientes, reutilizáveis e de fácil manutenção;
Certificação Salesforce Service Cloud.

Informações adicionais

Regime CLT ou PJ;
Liberdade para exercer suas habilidades em um ambiente dinâmico e horizontal;
Jornada flexível;
Day Off – Birthday;
Parceria com Universidades;
Talks e Cursos internos ministrados por nossos especialistas;
Curso de Inglês (In Company);
Zenklub;
Descontos de até 75% em produtos Alpa;
Licença PET;
Gympass;
Moeda interna com loja de produtos próprios.

Vem com a gente! Se inscreve aí! :)

Quem somos

Cocriamos experiências significativas, feitas por pessoas e projetadas para pessoas.

Somos uma empresa de tecnologia, inovação e design orientada por dados e pautada na agilidade. O nosso foco é a cocriação de soluções digitais com uma entrega ágil de ponta a ponta. Desde o desenho da estratégia de transformação, estudos de mercado e tendências, formação e capacitação de times até o desenvolvimento do produto final.

Colocamos isso em prática com algumas das maiores empresas do mercado nacional e internacional, como: Suvinil, CVC, Fleury, VLI, BASF, Americanas Delivery, L’Oreal, Ânima e Vale.