UX Writer (Content Designer)

A ioasys é especialista em criar soluções únicas para empresas ousadas. Somos experts em trazer o melhor do universo digital para nossos clientes, transformando, repensando e evoluindo a sociedade. Nosso objetivo é ajudar marcas a inovar seguindo os princípios da metodologia ágil e abordagem centrada no usuário.

Estamos em busca de um(a) UX Writer experiente e talentoso(a) para integrar nosso time de Design e contribuir para a construção de experiências digitais que sejam intuitivas, envolventes e alinhadas aos objetivos do negócio. Se você é apaixonado(a) por criar textos que guiem o usuário de forma clara e eficiente, essa oportunidade é para você!

O(a) profissional ideal será responsável por desenvolver e otimizar conteúdos para interfaces digitais, colaborando de perto com designers, pesquisadores e desenvolvedores para garantir que cada palavra impacte positivamente a experiência do usuário. Você será peça-chave para transformar diretrizes de linguagem e tom de voz em interações consistentes e eficazes, impactando diretamente o sucesso dos nossos produtos.

Você estará em uma equipe horizontal e transparente, que não apenas valoriza suas ideias, mas também espera que você faça parte da construção da empresa com a gente.

• Mapear e documentar os conteúdos e fluxos de atendimento existentes, identificando gargalos e pontos de fricção para clientes e equipes internas;

• Refatorar e criar mensagens, microcopies e padrões de comunicação para canais como push, e-mail, WhatsApp, chatbot e demais fluxos de pós-venda;

• Garantir consistência e clareza no tom de voz e nas diretrizes de linguagem da marca em todos os pontos de contato;

• Prototipar e validar soluções de comunicação em wireframes e fluxos interativos, garantindo clareza e coerência na experiência;

• Colaborar com áreas parceiras para garantir a viabilidade técnica e estratégica das soluções propostas;

• Monitorar métricas de comunicação e atendimento (CSAT, NPS, tempo de resolução etc.) para embasar decisões de conteúdo e avaliar impacto das implementações.

• Experiência comprovada em Content Design / UX Writing, com foco em fluxos de comunicação, mensageria e transacionais, preferencialmente em ambientes de alta capilaridade;

• Experiência em planejar e conduzir processos de discovery, utilizando ferramentas e metodologias de design;

• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração, com a capacidade de trabalhar em equipe e com equipes multidisciplinares;

• Conhecimento prático em metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa, como entrevistas, surveys e testes de usabilidade;

• Pensamento analítico para interpretar métricas e dados de experiência do cliente;

• Domínio sobre a aplicação dos princípios de design, arquitetura da informação e interação em suas soluções;

• Habilidade em criar fluxos, wireframes, protótipos e jornadas em baixa e alta fidelidade;

• Experiência no uso de ferramentas colaborativas e de prototipação (Figma e Miro);

• Formação em Design/Comunicação e áreas correlatas;

• Cursos ou certificações em UX Writing, Content Design, Service Design, Customer Experience (CX) ou Design Thinking.

Diferenciais:

• Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente, preferencialmente Zendesk;

• Experiência em projetos de implementação ou otimização de sistemas omnichannel de comunicação com foco em conteúdo;

• Vivência com governança de conteúdo (biblioteca de mensagens, taxonomia, guidelines) e acessibilidade linguística.

Benefícios que fazem a diferença

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida, por isso, trabalhamos tanto com CLT quanto PJ.

Qualidade de vida e bem-estar

💪 Wellhub para você se manter saudável

🧠 Apoio emocional: 2 consultas mensais gratuitas de terapia online no Zenklub

🛍️ Descontos especiais: até 75% em produtos Alpa

🐕 Licença PET: 2 dias corridos de folga ao adotar um petzinho

❤️ Seguro de vida com ampla cobertura

Desenvolvimento e crescimento

💡 Talks e cursos internos ministrados por nossos especialistas

📚 Curso de Inglês e Espanhol para impulsionar suas habilidades nos idiomas

💵 InvestPass: cursos para aprofundar seus conhecimentos na área de investimentos

Flexibilidade e estilo de vida

🕗 Horário flexível para equilibrar vida pessoal e profissional

👕 No dress code – seja você mesmo(a)!

✈️ OnHappy para viagens incríveis

🎂 Day Off no seu aniversário

Facilidades para o seu dia a dia

🪙 Moeda interna com loja de produtos próprios

Vem com a gente! Se inscreve aí! :)

Somos uma empresa de tecnologia, inovação e design orientada por dados e pautada na agilidade. Nosso foco é a criação de soluções digitais feitas de pessoas para pessoas, com uma entrega ágil de ponta a ponta, desde o desenho da estratégia de transformação, estudos de mercado e tendências, formação e capacitação de times até o desenvolvimento do produto final.

Colocamos isso em prática com algumas das maiores empresas do mercado nacional e internacional, como: Vale, Suvinil, CVC, BASF, Banco Inter, VLI, CBMM, Fleury, Ambev Tech e diversas outras!

Além disso, fazemos parte da Alpargatas, um grupo centenário de marcas desejadas e hiperconectadas, como a Havaianas. Somos Alpa com o objetivo de acelerar cada vez mais a sua transformação digital, uma empresa global, inovadora e sustentável, que fala muitas línguas e conecta diferentes pessoas com um mesmo propósito: o de surpreender sempre.

Oferecemos um ambiente de crescimento contínuo, criatividade e aprendizado. Como reflexo disso, conquistamos, pela quinta vez consecutiva, o selo Great Place To Work® Brasil 2024.